Jag har varit kund hos Glocalnet. Dessutom har jag haft aktier i Glocalnet. Det har jag inte längre. Och inte är jag kund heller.
Och jag bara ler när jag läste den här
artikeln om en kund som kommit på skam hos detta företag. Glocalnet har ju lyckats marknadsföra sig framgångsrikt med 'riktigt lågt'-konceptet. Det är bara synd att de behandlar sina kunder 'riktigt lågt'.
Att sälja varor och tjänster gör man genom att skaffa sig kunder - och sedan behålla dem. Att skaffa kunder och sedan skrämma iväg dem är ju mindre bra? Glocalnet:s vision är att 'som den ledande utmanaren med de mest nöjda kunderna, vara de många människornas självklara val för bredband och telefoni. '.
Haha! Jag var en mycket.. ..missnöjd.. ..kund.
Jag föll på greppet om att det var billigt, och skaffade fast telefoni hos Glocalnet. Och det var det ju. Men inte bra. Allt är ju visserligen i sin ordning när saker och ting fungerar. Men när det en dag inte fanns ton i telefonen och jag försökte brotta mig fram till Glocalnet:s kundtjänst, då bekändes det färg.
Saker hör till den att min granne också saknade ton i luren. Men han hade Telia. Medan jag satt i en telefonkö, var han redan framme hos sin kundtjänst, hade fått besked om felet, när det skulle åtgärdas och att han skulle få ett SMS så fort det var klart.
Jag gav upp. Jag la på luren efter 25 minuter, ringde grannen och fick besked.
Jag sa upp Glocalnet och bytte till Telia. Men först var jag tvungen att motivera för en slempropp till säljare på Glocalnet varför jag bytte. 'Vi är ju billigare' repeterade säljaren som ett mantra.
Skiter jag i. Jag betalar för service. Riktigt lågt pris i kombination med riktigt kass kundtjänst vill jag inte ha.
Martin Tiveus, VD på Glocalnet, menar att Glocalnet 'har som grundprincip att inte göra sig ovän med sina kunder'. Fantastiskt! Vilken princip - hur kom de på den? Begåvningen är hög hos Glocalnet. Och det är ju sant, att om inte kunderna kommer fram så slipper man ju veta?
Läs även andra bloggares åsikter om
Kundtjänst,
Missnöjd,
Glocalnet,
Telefonkö,
Kund
Hej, kom precis in på din blogg av en slump. Måste säga att jag är imponerad av att du har bestämt dig för vad du vill :)
SvaraRaderaHursomhelst, jag är med i en sajt där man får pengar genom att gå in på olika annonsörers hemsidor - alltså, du får ett mail och klickar senare vidare dig till deraas sida och behöver inte bli medlem eller ngåot och får pengar för varje klick + nyrekryteringar. Det blir kanske inte supermkt pengar direkt men känns som lite väldigt jobb! Lite off topic kanske, men men :)
här är den, för dig och andra intresserade:
http://www.emailadvert.se/ref.php?user=33343
Mvh Sofia
Host.. SPAM.. host ^^^^
SvaraRaderaJag har jobbat med/på GN. Det är verkligen lotteri för kunden om det kommer fungera eller ej. "Skit i kunden" är nog deras filosofi. Lägg alla resurser på marknadsföring, sen är det inte så noga med service. Kundtjänsten ska dock merförsälja mycket, det är viktigt.
SvaraRaderaTyvärr är det inte unikt för Glocalnet. Hela den där branschen är rutten, i synnerhet i de fall kundtjänsten är outsourcad. Det är vilda västern, sälj in produkten så mycket som möjligt så gör det inte så mkt att några procent av kunderna är otroligt missnöjda.
Tycker du ska knåpa ihop ett inlägg snart - jag vill ha något att läsa (det regnar så jag har tråkigt)! ;-)
SvaraRaderaDade, intressant att höra om erfarenheter från 'insidan'. Och det späder på irritationen, minsann.
SvaraRaderaFrisk Ekonomi, lövar! Åter från semestern precis och har tankarna fulla med inlägg. :)