Vendetta mot Skistar

Man ska inte skriva i affekt, det vet jag. Nu har jag lugnat mig efter att ha varit så kallat 'fly förbannad'. Skistar har nämligen ett av de mest värdelösa bokningssystem på internet jag någonsin använt mig av. Jag så som aktieägare och dessutom nyttjare av Skistars tjänsteutbud anser att detta är förfärligt. Dock ska ingen skugga falla över de stackars ungdomar som sitter i kundservice och i bokningen som får ta all skit som egentligen VD eller styrelse borde få ta. Så, Mats Årjes - kontakta mig gärna om du mot förmodan läser detta.

Att boka utrustning och liftkort är i sig en halvtaskig procedur som inte har någon stringens eller enkelhet - men jag drabbades av att inte kunna betala på nätet. Bokningen gick inte igenom och det gick inte att spara en varukorg heller. Då sitter jag där efter 30 minuters arbete och får ge upp. Att varukorgslistan gör att knappen för att komma vidare hamnar utanför skärmen och inte går att nå, det är nybörjarfel i webbutveckling. Vilken leverantör av webbtjänster har egentligen Skistar? Inkompetens i kubik.

Ger upp mitt försök i Chrome och byter till Internet Explorer. Får ihop varukorgen igen efter en del svärande. Trycker på 'Betala' och får bara ett felmeddelande igen. Kontaktar kundtjänst i en chat som inte har kompetensen att hjälpa mig. Ringer kundtjänst som meddelar att de kan ta bokningen via telefon men att de då behöver allas vikt och skostorlek. Det är då det brister för mig. Jag vill tala med någon ansvarig vilket det så klar inte finns. Det är ju meningen att kundtjänst ska vara ett fett filter mot alla de där bakom som inte kan eller gör sina jobb. Klagomål kan jag maila till kundsupport så ska de se till att det når rätt person. My ass - sure! Och det ska jag tro på?

De låter sin it-avdelning göra en provbokning med min inloggning som så klart fungerar. Men vad hjälper det mig? Och jag vet ju, så som systemutvecklare, att olika kombinationer av operativsystem och webbläsare alltid måste provas men kring det får jag inget svar - jag vet alltså inte från vilken plattform de provat.

Det hela slutar med att frugan får ta över och ringa, sitta i telefonkö och sedan manuellt berätta vad vi vill boka - ytterligare en procedur på en timme. Allt medan jag jobbar med mitt blodtryck. En kundtjänstmedarbetare ska alltså på stenåldervis sitta och mata in alla de uppgifter igen som jag lagt in två gånger tidigare. Vansinne! Jag får känslan av att detta sker alltför ofta, dessutom.

Hade det funnits alternativ så hade jag gett Skistar fingret och valt en annan leverantör. Det är inte rimligt att kunder ska behöva bli förbannade när man försöker boka en semester. Att inneha den position som Skistar har och ha en så nonchalant inställning till sina kunder är anmärkningsvärt. Jag är faktiskt delägare i bolaget och tycker att detta är skandal.

Så vad gör man åt det? Skistars bokningssystem på nätet har varit kass så länge jag kan minnas. Arbetet för den viktiga webben är konstant eftersatt och tycks inte ha något kvalitetsarbete. Är inte företagets styrelse varse om detta så gör de inte sitt jobb.

PS. Märker nu att det inte går att tömma en varukorg heller. DS.

Läs även andra bloggares åsikter om Skistar, Investering, Upplevelse, intressant?